Service design: digitale strategie & roadmap

Een digitale strategie vindt zijn fundamenten terug in de missie en visie van je bedrijf. Deze begrippen vertellen wie je bent, waar je dagelijks aan werkt en wat je in de toekomst wilt bereiken. Ze bepalen waar je naartoe wil met je bedrijf en wat de beoogde droomsituatie is. Een missie en visie vormen de leidraad bij alles wat er in het bedrijf gebeurt.

Ze stellen de belangrijke vraag die als startschot dient voor je digitale strategie: wat wil je bereiken? Wat is je digitale meerwaarde tegenover de concurrenten en hoe kan je deze optimaal uitspelen? De antwoorden op deze vragen bepalen de volledige richting van je digitale strategie en vergen behoorlijk wat denkwerk. Gelukkig hoef je dit niet alleen te doen. Samen met onze strategen bepalen we de digitale richting van je bedrijf.

Om een krachtige digitale strategie te bekomen, is het niet alleen belangrijk om je missie en visie te doorgronden maar ook je klanten, en dus je doelgroep. Tijdens onze discover workshop proberen we antwoord te vinden op deze vragen:

• Wie is je doelgroep?
• Welke klanten bereik je momenteel?
• En welke klanten wens je nog te bereiken?
• Welke klanten wil je niet bereiken?
• Via welke kanalen zijn je klanten actief?
• Wanneer zijn je klanten actief?
• Hoe bereik je je doelgroep?
• Hoe ziet de customer journey er uit?
• Waar haken klanten af?
• Wat verwachten je klanten?
• Heeft je bedrijf nood aan een webshop?
• Of toch eerder een mobile app?

We toetsen samen met jou alle mogelijkheden af en geven de uitwerking van je diverse acties en campagnes vorm, zodat nieuwe klanten aangetrokken worden en de huidige klantrelaties onderhouden worden.

Omdat het cruciaal is dat er een succesvolle kruisbestuiving bestaat tussen je online en offline klantbeleving en marketingkanalen, hechten we veel belang aan de online-offline fit. Daarom koppelen we je digitale strategie aan je eventueel bestaande offline strategie. Op die manier wordt een sterke, eenduidige boodschap gecommuniceerd naar je doelgroep en vertel je één krachtig verhaal. Bovendien voorzien onze techneuten, creatievelingen, strategen en planners je steeds van het nodige advies. Een samenwerking die ervoor zorgt dat je de juiste crossmediale weg inslaat.

Nadat je digitale strategie uitgeschreven is, kan je digitale transformatie van start gaan. We tekenen de krijtlijnen uit en laten deze groeien doorheen onze samenwerking. De plannen die op tafel liggen, worden geconcretiseerd en digitale tools krijgen vorm met behulp van ons technisch team en designers.

Om de uitvoering van je online project te garanderen en alles gestructureerd te benaderen, stellen we onze roadmaps traditioneel op via ons discover - define - design - create - grow - model. Nog tijdens de Discover-fase definiëren we de scope en de complexiteit van je project en maken we een tijdschatting en bijhorende planning op. Ook budgettair wordt een inschatting gemaakt van je digitaal project. In de daarop volgende fases gaat je project in uitvoering en werken we ook daar volgens de regels van de kunst.

De architectuur van je nieuwe website of mobiele applicatie wordt vastgelegd en mits deze voldoet aan de verwachtingen wordt het startschot voor de ontwikkeling en de implementatie gegeven. De digitale strategie, de wireframes en het design worden omgezet in een goed werkende website of applicatie.

Daar stopt het verhaal niet voor ons, integendeel. Ook na de lancering bieden we je in de grow-fase de nodige marketingondersteuning. We brengen je website of mobiele applicatie tot bij het juiste publiek en streven ernaar om de vooropgestelde doelstellingen resoluut te behalen! Bovendien volgen we via Google Analytics het succes van je digitaal project op de voet. Zo kunnen we de key performance indicators - of kortweg KPI’s - die voor jou belangrijk zijn nauwgezet bijhouden en bijsturen waar nodig!