Scoor met een harmonieus digitaal ecosysteem

Digitale ecosystemen verbinden platforms, diensten en apparaten om de uitwisseling van data en functionaliteiten tussen deelnemende diensten en/of bedrijven te ondersteunen. Dat kan dus binnen één bedrijf zijn, maar evengoed tussen verschillende partners. 

Het doel is om een zo interessant mogelijke customer journey aan te bieden door een scala aan verbonden producten en diensten te voorzien. Liefst op een zo elegant mogelijke wijze, zodat de klant weinig tot geen extra inspanning moet doen. 

In principe heeft elk platform het potentieel om een digitaal ecosysteem te worden, maar nog niet elk platform is een ecosysteem. Pas als je verschillende databronnen en/of (interne) partners integreert, spreek je van het laatste. Een platform dat tweedehandskledij verkoopt, wordt een ecosysteem wanneer het beroep doet op een (externe) logistieke partner om alle leveringen beter en vlotter te laten verlopen. 

Digitale ecosystemen komen in verschillende vormen, elk met zijn eigen structuur en complexiteitsniveau. Je kan ze indelen in drie soorten: 

• Platformecosystemen
• Functionele digitale ecosystemen 
• Super-platformecosystemen

Een digitaal platformecosysteem omvat meerdere bedrijven die samenwerken op één centraal platform, waarbij het de bedrijven zijn die elkaar aanvullen. Het platform ondersteunt interacties en data-uitwisseling tussen de deelnemers van het ecosysteem en biedt zo een aangename ervaring aan gebruikers. Een andere naam hiervoor is een multi-company ecosystem.

Het Smartdrop platform dat we voor Comeos ontwikkelden, is hier een voorbeeld van. Smartdrop is een centraal performant en gebruiksvriendelijk data-platform waarop retailers hun data kunnen ingeven, en vervolgens verrijkt worden met relevante inzichten. Onze API-koppeling garandeert een vlotte integratie met de webshops van de retailers, zodat consumenten tijdens hun bestelproces ook hun steentje kunnen bijdragen.

Dit is een digitaal ecosysteem gebouwd rond de aanbiedingen, diensten en producten van één enkel bedrijf. Het wordt ook wel een in-house ecosysteem genoemd. De gebruiker geniet van een samenhangende klantervaring en cross-selling wordt binnen het bedrijf eenvoudiger.

Een voorbeeld hiervan is het platform dat we bouwden voor Zoutman. 
Hun productieproces, voorraad, transport, salesafdeling en klantenservice komt op het platform samen in één overzichtelijk en allesomvattend digitaal platform.

Als je een niveau hoger gaat, kan je ook verschillende platformen samenbrengen in een super-platformecosysteem. Deze bestaan dan uit een netwerk van platformen, diensten en apparaten binnen één heel groot bedrijf.

Een digitaal ecosysteem vergt een investering, maar biedt ook voordelen. Goed uitgevoerd, verbetert het de gebruikerservaring voor klanten door producten en diensten op een logische manier met elkaar te verbinden en aan te bieden, met een hoger gebruik, retentie en verkoop. 

Een mooi voorbeeld is het telemetriesysteem dat we hebben geïntegreerd in het Zoutman platform. Zoutman klanten krijgen er een melding wanneer het systeem meet dat de pekelzouttank op hun eigen terrein bijna leeg is. Zo kunnen ze moeiteloos een nieuwe bestelling plaatsen.

Werk je samen met externe partners, dan loop je altijd het risico dat de partner zelf besluit om zich terug te trekken of niet naar behoren presteert. Het succes van het ecosysteem hangt af van de sterkte van alle betrokken partijen. Verder hou je best ook rekening met beveiligingsmaatregelen, want hoe meer verschillende systemen je aan elkaar koppelt, hoe groter het risico op een lek of zwakke plek. Zeker wanneer het platform groeit, wordt het een interessant doelwit voor cyberaanvallen. 

Tenslotte vereist het opzetten en onderhouden van een digitaal ecosysteem aanzienlijke technische expertise en de nodige resources. Het is belangrijk om eerst een goede strategie uit te werken - en laat dat nu net de sterkte van make it fly zijn.

Een digitaal ecosysteem is een logische stap voor veel bedrijven in onze steeds meer geconnecteerde wereld. Het is de ideale manier om je digitale efficiëntie te verhogen als je het op de juiste manier aanpakt en met de juiste partner. Bij make it fly gaan we prat op onze technische expertise en kennis van de beschikbare technologieën en platformen. 

Maar we gaan ook verder. We zorgen niet alleen voor een eindresultaat dat functioneel heel sterk in elkaar zit, maar ook een die gebruiksvriendelijk en visueel verzorgd is.

Bezint eer ge begint is een belangrijke leidraad in onze visie op digitaal ondernemen. We houden van technische complexe uitdagingen, zoals het ontwikkelen van een digitaal ecosysteem met vlotte en veilige data-uitwisseling tussen verschillende partners, maar we vinden het belangrijk om pragmatisch te blijven. Daarom zorgen we er door middel van een intaketraject en/of audit voor dat we jouw bedrijf, infrastructuur en doelstellingen eerst goed begrijpen. 

Vervolgens vertalen we die inzichten naar een realistisch voorstel en gaan we over tot de ontwikkelfase. Na oplevering vind je ons nog steeds aan je zijde om het ecosysteem soepel te laten draaien en/of om medewerkers op te leiden en bij te staan.