Personalisatie voor digitale platformen

Personalisatie op websites of e-commerce platformen omvat het proces waarbij de inhoud van het platform wordt afgestemd op de individuele bezoeker. Het hoofddoel van personalisatie is het bieden van relevante en boeiende inhoud om de betrokkenheid van doelgroepen te vergroten, met als kers op de taart: een stijging in conversieratio. 

Je kunt het vergelijken met een bezoek aan een sportwinkel, waarbij je bij binnenkomst wordt gevraagd of je op zoek bent naar iets specifieks. Ook al vinden sommigen dit vreselijk: bare with us ;-). Stel je voor dat je op zoek bent naar stevige wandelschoenen voor zomerse bergtochten. De winkelmedewerker kan je meteen naar het juiste type schoeisel leiden. Terwijl je de collectie bekijkt, liggen er brochures klaar met handige tips over het onderhoud van wandelschoenen en waar je op moet letten bij de aanschaf van kwalitatief schoeisel. 

Met behulp van personalisatie wordt de inhoud zorgvuldig afgestemd op de behoeften en wensen van verschillende doelgroepen.

Personalisatie lijkt op het eerste gezicht een eenvoudig concept, maar het vereist een stevige strategische voorbereiding en nauwkeurige uitvoering. Net zoals een webshop gebruik maakt van een PIM- en/of een ERP-systeem om producten te beheren, is er ook een (bij voorkeur externe) tool nodig voor personalisatie. Binnen dit systeem wordt de logica van je personalisatie beheerd, inclusief de vooraf gedefinieerde doelgroepsegmenten. 

De échte uitdaging ligt voornamelijk in het opzetten van deze logica: welke doelgroepen wil je creëren? Hoe is je website of webshop gestructureerd? Welke segmenten kunnen worden gedefinieerd? Dit vereist een grondige analyse, omdat effectieve personalisatie betekent dat er ook passende content beschikbaar moet zijn voor elk segment. 

Nadat deze denkoefening is gemaakt en de segmenten zijn bepaald, moeten ze worden gekoppeld aan data. Er zijn verschillende methoden om doelgroepen volgens data in segmenten onder te verdelen. Bijvoorbeeld, in het geval van onze sportwinkel, kan een gebruiker worden ingedeeld in het segment "hiken en wandelen" als hij of zij minstens 10 pagina's bekeken heeft over dit onderwerp, zoals blogposts en/of specifieke productpagina’s. Een andere mogelijkheid is om een gebruiker te categoriseren wanneer ze meer dan 3 minuten een blogpost hebben gelezen over bergtochten in Oostenrijk. 

Deze logica wordt geïmplementeerd in het personalisatiesysteem, waarna de magie van personalisatie kan beginnen. Zodra een gebruiker aan de segmentcriteria voldoet, wordt er een cookie geplaatst en krijgen ze gerichte content te zien die aansluit op hun interesses.

We geven het toe: het concept klinkt fantastisch. En begrijp ons niet verkeerd: het is fantastisch! Maar we kunnen niet genoeg benadrukken hoe cruciaal het is om voldoende aandacht te besteden aan de voorafgaande strategische denkoefening. 

We nemen er opnieuw het voorbeeld van onze sportwinkel bij. Je geeft aan bij de winkelmedewerker dat je op zoek bent naar goede wandelschoenen. De winkelmedewerker knikt instemmend en begeleidt je vervolgens vrolijk naar de zwemartikelen. Zo'n flater zou je waarschijnlijk ernstig doen twijfelen aan het professionalisme van de winkelbediende en zelfs aan de geloofwaardigheid van de hele winkel. 

Dit scenario illustreert perfect het belang van correcte personalisatie. Als je een gebruiker per ongeluk in het verkeerde segment onderverdeeld, krijgt deze niet de juiste content te zien. Hierdoor is de kans erg groot dat ze niet converteren of zelfs het platform verlaten. Ben je niet 100% zeker of een gebruiker aan een bepaald segment kan toegekend worden op basis van specifieke data? Dan is het beter om op veilig te spelen en het niet te doen, of te kiezen voor een compromis, zoals het aanbieden van twee CTA-buttons in plaats van één definitieve CTA.

Naast de strategische denkoefening die helemaal op punt moet staan, moet er voor personalisatie natuurlijk ook voldoende kwalitatieve content aanwezig zijn. 

Je kunt je vast inbeelden dat lege winkelschappen of brochurehouders zonder brochures niet bepaald uitnodigend zijn. Ook zonder personalisatie moet de inhoud van je website of webshop volledig op punt staan. Denk aan productbeschrijvingen, uitgebreide informatie op landingspagina's en relevante blogberichten. 

Het is een uitdagende, maar lonende taak om ervoor te zorgen dat je website inhoudelijk up-to-date is. Met personalisatie komt daar nog een extra laag bij: het vereist meerdere versies van bepaalde paginatypes en contentblokken om aan de diverse behoeften van je publiek te voldoen. 

Wat met SEO? 

Belangrijk om te onthouden is dat zoekmachines zoals Google je gepersonaliseerde pagina's niet indexeren, alleen je standaardpagina's. Des te meer reden om ervoor te zorgen dat je standaardcontent hélemaal op punt staat!

Syntra AB sprong vol vertrouwen in de wereld van personalisatie. Met meer dan 500 opleidingen in maar liefst 20 sectoren, streven ze ernaar om hun online bezoekers een vlotte en innovatieve beleving aan te bieden. Dankzij een pientere personalisatie-oplossing blijven ze op het scherp van de digitale ervaring. 

De impact is zo klaar als een klontje. Aan de hand van aanvullende tracking konden we duidelijk het effect op conversie en click-ratio’s meten en stelden we vast dat er in gepersonaliseerde content ± 400% meer kliks aanwezig waren, dan wanneer deze geen personalisatie omvat. Content die voordien dus minder relevant was, is het nu overduidelijk wel.